今年以来，平安普惠以线上融资咨询服务为核心，打造小微服务生态，小微信贷服务全面升级，提供“全借款周期”的温暖体验。
平安普惠客服相关负责人表示，平安普惠近年来通过技术升级、服务升温、关怀升维三大措施，为中小微企业提供多元化“金融+经营”智能综合服务，赋能中小微企业成长。2021年上半年，平安普惠上海分公司客服已为6400余名小微客户提供了服务。
平安普惠智能客服升级以“行云”AI智能贷款解决方案上线为标志，可实现7*24小时AI客服智能引导，主动实时识别客户疑虑、解答客户疑问，全程无断点申请，最少文本输入，将接近真人的AI专业服务应用于整个借款流程。上半年，智能客服有效服务率提升26%。
平安普惠通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。
凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属人工服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。
平安普惠首创的5G客服视频互动项目正式上线。该项目解决了电话客服场景互动维度单一的痛点，可为来电客户实时在线视频指引，协助客户高效解决问题，同时做到服务前置。上线至今，电话客服件均处理时长下降22%，客诉解决效率、满意度均获大幅度提升。
平安普惠通过上线小微客户权益体系迈出打造赋能小微生态圈的重要一步，将“客服”升维至“赋能”。
平安普惠联合知鸟，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。
广大小微企业经营上面临的另一核心问题就是商机挖掘。平安普惠客户权益体系为小微打造商机助手，为小微客户打造商机发布、商业交流、产品推荐、经营互动等版块，初步形成小微商业生态，帮助小微客户整合资源，发现商机。
平安普惠相关负责人表示，小微客户权益体系目前累计服务108万人次，不但在借款全周期为小微客户提供千人千面的精准化、有温度的金融服务，更能从生产经营、管理能力、商机挖掘、商务交流等方面，为小微客户搭建学习、交流平台，全方位关爱小微成长。
平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升小微企业主的金融素养，今年6月，“维C行动”全面升级为“平安守护者行动”。截至7月底，平安普惠35家分支机构发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。活动覆盖超100座城市，累计开展线下活动超370场，超70%联动警方反诈中心、消协、金融办等，近6000名一线员工化身消保志愿者，为超50万人送去“金融守护”。
截至目前，平安普惠上海分公司在上海市内多个区域累计开展10余场平安守护者行动，在当地监管部门的指导下，走进社区街道、商圈、写字楼，聚焦老年人、大学生、职场新人等重点金融知识弱势人群，围绕近期高发的金融陷阱和套路，普及金融知识。未来，平安普惠上海分公司也将通过线上+线下全覆盖等方式，持续以客户为中心，全方位关爱小微成长，深入推动金融安全建设，践行企业社会责任，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识，为构建安全和谐金融环境贡献普惠力量，为市民提供有温度的金融服务。
